-
用户管理
管理用户信息,包括添加、编辑和删除用户,以及用户权限设置。
-
事件上报
提供用户上报不良事件的功能,包括事件分类、描述、上传相关附件等。
-
事件处理
对上报的事件进行处理,包括分配责任人、设置优先级、跟踪进度等。
-
数据统计
统计和分析不良事件的数量、类型、处理进度等,提供数据报表和图表展示。
-
通知管理
管理事件相关的通知方式,包括短信、邮件、站内信等,以及设置通知接收人员。
-
工作流管理
定义和管理事件处理的工作流程,包括流程节点、流转条件等。
-
权限管理
管理系统的访问权限,包括角色、用户组、权限设置等。
-
知识库管理
管理常见问题的知识库,方便用户查询和解决问题。
-
搜索功能
提供全文搜索功能,方便用户快速找到相关事件或知识库。
-
报表导出
导出事件统计报表、处理记录等,方便数据分析和备份。
-
提醒功能
对超时事件、未处理事件等进行提醒,保证事件的及时处理。
-
历史记录
记录事件的处理历史,方便追溯事件的处理过程。
-
评价管理
用户对事件处理结果进行评价,提供评分和评论功能。
-
多语言支持
支持多语言界面,满足不同用户的需求。
-
审批流程
针对特定类型的事件,提供审批流程,确保处理结果的合规性。